Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen hochwertige Produkte und ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den folgenden Bedingungen eine Rückgabe bzw. Rückerstattung beantragen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Wir bieten eine 90-tägige kostenlose Rückgabefrist ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Eine Rückgabe ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, z. B. Beschädigungen, Defekte oder fehlende Bestandteile.

• Der erhaltene Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung auf unserer Website ab.

• Sie haben einen falschen Artikel erhalten oder Teile Ihrer Bestellung fehlen.

• Rückgabe aus persönlichen Gründen: Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet, vollständig und in der Originalverpackung sowie in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Hinweis: Lebensmittel, Unterwäsche, Intimbekleidung sowie Hygieneartikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Defekt oder Qualitätsmangel vorliegt.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

[email protected]

Verwenden Sie als Betreff:

„Rückerstattung – Bestellnummer #XXX“

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Kontakttelefonnummer

• Grund für die Rückgabe

• Relevante Nachweise, sofern vorhanden, z. B. Fotos oder Videos

• Informationen zum verwendeten Zahlungsmittel, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind

Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Für alle genehmigten Rücksendungen, die innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Wichtige Hinweise

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Artikel, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden, müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden.

Rein subjektive Gründe, wie beispielsweise:

• „entspricht nicht meinen Erwartungen“

• leichte Farbabweichungen

• persönliche Geschmackspräferenzen

berechtigen grundsätzlich nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die ursprünglich angefallenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Bei Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist oder bei Artikeln, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % zu berechnen.

4. Kontaktinformationen

Bei Fragen, Problemen oder Streitfällen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

[email protected]

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Sollte eine Angelegenheit nicht direkt gelöst werden können, kann sie gegebenenfalls einer unabhängigen Schlichtungsstelle vorgelegt oder auf dem gesetzlich vorgesehenen Rechtsweg geklärt werden.